Fragen zu QR-Codes
QR-Code ist nicht angekommen – was kann ich tun?
Bitte überprüfe den Spam-Ordner deines E-Mail-Programmes. Manchmal wird die E-Mails von fit+ vom E-Mail-Programm für Werbung gehalten.
Sollte das nicht funktionieren, logg dich bitte in dem Mitgliederportal ein. Auf der Seite der Dokumente kannst du dir die Willkommens E-Mail als PDF herunterladen. In der Download-PDF wird dann der QR-Code angezeigt. Diesen kannst du dir abspeichern oder auch ausdrucken.
Der QR-Code wird auf deinem Telefon nicht angezeigt
Stelle sicher, dass “Bilder herunterladen” auf dem mobilen Gerät aktiviert ist. Andernfalls musst du möglicherweise den Download des QR-Codes selbst auf deinem Smartphone aktivieren.
Der QR-Code funktioniert nicht
Damit der QR-Code gelesen werden kann, berücksichtige bitte folgende Punkte:
- Lasse den QR-Code unvergrößert auf dem Smartphone, bitte nicht zoomen.
- Halte den Code waagerecht und mit Abstand von ca. 10 Zentimetern von unten an das Lesegerät, das Lesegerät muss den gesamten QR-Code lesen können.
- Halte den Code mindestens 10 Sekunden an das Lesegerät.
- Erhöhe die Bildschirmhelligkeit deines Smartphones auf Maximum.
- Wenn die Sonne stark auf das Lesegerät scheint, kann es zu Blendungen kommen, die den QR-Code-Leser behindern. Stelle mit deinem Körper einen Schatten her, der das Lesegerät bedeckt.
Darf ich meinen QR-Code anderen Personen zur Verfügung stellen
Nein, auf gar keinen Fall. Dies ist nicht erlaubt und wird strafrechtlich verfolgt.
Fragen zur Mitgliedschaft
Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?
Diese Kann direkt im Mitgliederportal geändert werden. Hierfür bitte in den Kundendaten bei dem Reiter Bankverbindung die Änderung eintragen.
Zum Mitgliederportal
Du hast Fragen zu einer Mahnung oder einem Inkasso-Schreiben ?
Der Zahlungsverkehr der fit+ ist ausgelagert. Alle säumigen Zahlungen werden über unseren Partner, die Abrechnungszentrale abgerechnet. Sollten mehre offene Zahlungen auflaufen, werden diese an Cash Control, unseren Inkassodienstleister übergeben.
Bitte wende dich direkt an den Absender des Schreibens und kläre den Sachverhalt auf. fit+ hat die Forderungen abgegeben und kann auch keine Stellungnahme dazu mehr abgeben.
Du hast eine Mahnung der Abrechnungszentrale erhalten –
Du hast eine Mahnung der Abrechnungszentrale erhalten: Wenn du eine Ratenzahlung wünscht, oder bereits bezahlt hast, klicke diesen Link an: https://www.abrechnungszentrale.com/dunnings/.
Du hast ein Inkassoschreiben von Cash Control erhalten – bitte wende dich an: CashControl – Inkasso –https://www.cashcontrol.info/kontakt/kontaktformular-fuer-schuldner/
Benötigte Daten: Welches fit+?, Name des Mitglieds, Geburtsdatum und/oder Aktenzeichen des Vorgangs (aus dem Schreiben)
Du hast bereits etwas bezahlt? An wen? Wann? Wieviel? Nachweis (z.B. Kontoauszug)
Gibt es Möglichkeiten Monate während der Laufzeit zu pausieren?
Die Mitgliedschaft ist mit einem zeitraumbefristeten Attest pausierbar.
Was passiert mit meiner Mitgliedschaft, wenn ich krankheitsbedingt nicht trainieren kann?
Du hast die Möglichkeit, die versäumte Trainingszeit gut schreiben zu lassen. Das bedeutet, du bezahlst deine Mitgliedschaft weiter, erhältst die „Krank-Zeit“ bei der nächsten Vertragsverlängerung als beitragsfreie Zeit gutgeschrieben. Hierzu benötigen wir ein aktuelles Attest deines behandelnden Arztes, das den genauen Krankheitszeitraum dokumentiert.
Das Attest kannst du uns hier zukommen lassen:
Kann ich meine Mitgliedschaft übertragen?
Wenn Du deinen Vertrag nicht weiterführen möchtest, können wir folgende Kulanzlösung anbieten: Du findest ein neues Mitglied für uns, dass eine neue Mitgliedschaft abschließt. Deine Mitgliedschaft wird dann zum Beginn der Mitgliedschaft des neuen Mitglieds beendet.
Wichtig ist, dass du uns das neue Mitglied VOR Abschluss der neuen Mitgliedschaft benennst.
Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
Du kannst deinen Vertrag direkt in dem Mitgliederportal kündigen. Hierfür rufe die Einzelheiten zu deinem Vertrag unter dem Reiter Vertragsdaten auf. Bei dem Feld Aktionen gibt es den Unterpunkt Vertrag kündigen – hier kann eine Kündigung eingegeben werden.
Zum Mitgliederportal
Um wie viele Monate verlängert sich die Mitgliedschaft, wenn man nicht kündigt?
Die Mitgliedschaft verlängert sich nach der Erstlaufzeit um weitere 12 Monate.
Wie ist die Kündigungsfrist vor Ablauf der Mitgliedschaft?
Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate zum Laufzeitsende.
Was muss ich tun, wenn ich mein Heim-Studio wechseln will?
Wenn du dein Heimstudio auf einen neuen Standort übertragen möchtest, musst du am neuen Standort eine neue Mitgliedschaft abschließen. Die „alte“ Mitgliedschaft wird dann zum Beginn der neuen Mitgliedschaft beendet.
Bitte lade deine Daten hier hoch:
Wie kann ich mit dem Studio in Kontakt treten, wenn etwas nicht funktioniert?
Bitte wende dich direkt an den Club. Du findest hier die Clubs – https://fitplus-club.at/club-waehlen/ – dort kannst du direkt eine Nachricht verschicken.
Wie kann ich fit+ weiterempfehlen?
Klicke auf den Link – https://fitplus-club.at/freunde – dort kannst du dich und deinen Freund registrieren und erhältst im Gegenzug eine schöne Prämie. Dein Club ist nicht dabei? Dann bietet das dieser Standort leider nicht an.
Wie vereinbare ich einen Termin für einen Trainer?
Bitte wende dich dazu direkt an deinen Club.
Wie kann ich am Ernährungsprogramm fit@all teilnehmen?
Bitte bestelle hier deinen individuellen Code. Du kannst dich mit diesem Code unter http://fitatall.com/ registrieren. Dort findest du auch alle weiteren Infos.
Ich weiß meine Mitgliedsnummer nicht mehr. Was kann ich tun?
Im Mitgliederportal kannst du einfach die Funktion „Kundennummer vergessen“ wählen.
Zum Mitgliederportal
Unbeantwortete Fragen
Deine Frage wurde jetzt noch nicht beantwortet?
Bitte kontaktiere unsere zentrale Kundenverwaltung, wir kümmern uns dann um dein Anliegen.
Aktuelles zu Corona
Was passiert mit meiner Mitgliedschaft während der CORONA Schließung?
Die Mitgliedsbeiträge werden weiterhin von deinem Konto eingezogen. Die versäumte Trainingszeit wird dir dafür gutgeschrieben. Diese Zeit wird dir in Form eines Gutscheins für die Nutzung angerechnet.
Kann ich meine Mitgliedschaft vorzeitig kündigen ?
Nein, das ist nicht möglich.
Welche Hygienemaßnahmen sind bei Nutzung des Studios einzuhalten?
Je nach Bundesland sind die Auflagen zur Nutzung unterschiedlich und verändern sich auch. Die jeweils gültigen Maßnahmen findest du im Studio als Aushang. Wir setzen alle geforderten Hygienemaßnahmen um, um ein sicheres Training zu ermöglichen.